*Hatékony panaszkezelés az ügyfélszolgálaton
A tréning célja:
-
a résztvevők tanulják meg tudatosan használni ügyfélkapcsolataikban a potenciális veszélyhelyzetek kezelésének alapvető eszközeit, technikáit; képesek legyenek a megterhelő, kritikus kommunikációs helyzeteket irányítani és mind az ügyfél, mind a szervezet számára megnyugtatóan lezárni.
Várható eredmény:
Az elsajátított készségek hosszú távú, gyakorlati alkalmazása mind a magánéletben, mind a munkavégzés során. A készségek elsajátítása lehetővé teszi a résztvevők számára az összpontosítást a minőségi szolgáltatásra, a nehezen kezelhető, a megfelelő bánásmód kiválasztását és a hatékony kommunikáció alkalmazását a sértett ügyfelekkel, az ügyfélszolgálat felsőfokon történő működtetését.